سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – مرباع للفحم والحطب

في مرباع، نلتزم بتقديم تجربة شراء سهلة ومرضية، من خلال سياسة مرنة تشمل "الضمان الذهبي"، لضمان رضاك التام.

الضمان الذهبي (إرجاع بدون سبب)

إذا ما أعجبك المنتج، تقدر ترجعه خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، ونرجّع لك كامل المبلغ – بدون الحاجة لتحديد السبب.
يشترط فقط أن يكون المنتج:

في حالته الأصلية
غير مستخدم
داخل عبوته السليمة
مرفقًا بالفاتورة

1. مدة الاسترجاع أو الاستبدال

يسمح باسترجاع أو استبدال أي منتج خلال 3 أيام من الاستلام، سواء بسبب عدم الرضا (ضمن الضمان الذهبي)، أو لأي من الأسباب التالية:

استلام منتج خاطئ
وجود تلف أو خلل مصنعي
أو بطلب العميل بشرط توافق الشروط

2. تكاليف الشحن

إذا كان السبب خطأ من المتجر، يتحمل مرباع تكاليف الشحن
إذا كان الإرجاع حسب رغبة العميل، يتحمل هو تكلفة الإرجاع

3. طريقة التقديم

التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام عبر:
0562400434
[email protected]
يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقته للشروط، يُنفذ طلب الإرجاع أو الاستبدال

4. استثناءات لا تشملها السياسة

المنتجات المستخدمة أو المفتوحة (ما عدا حالات الضمان الذهبي ضمن الشروط أعلاه)
المنتجات المعدّلة أو المصممة حسب طلب العميل
المنتجات التي لم يتم الإبلاغ عن تلفها خلال 24 ساعة من الاستلام

5. الاسترجاع المالي

يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع
العملية تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل

تحديثات السياسة

نحتفظ بحق تعديل سياسة الضمان أو الاسترجاع في أي وقت، مع نشر التحديثات عبر موقعنا الرسمي.